La revolución tecnológica ha permitido una
dinamización y diversificación de los servicios que este sector le ofrece a
millones de clientes alrededor del mundo, a través de un clic.
Santo
Domingo. - La evolución del Internet, la
digitalización y el alcance de los dispositivos móviles cambiaron la forma de
obtener productos y servicios que impactan nuestras vidas.
Conscientes
de esta realidad, y con el objetivo de profundizar sobre los retos y
oportunidades que enfrenta el sector asegurador en la actualidad, la revista
Forbes realizó un foro virtual titulado “Seguros, la reinvención de la
industria”.
Uno
de los temas analizados en dicho foro, fue “La reinvención de la industria”, el
cual fue abordado por Fedor Vidal, CEO de Arium Health, quien inició destacando
que el modelo básico de todo seguro radica en ponerle precio al riesgo y cobrar
una prima para asumirlo.
Explicó
que los canales tradicionales de distribución de corredores, intermediarios y
reaseguradores, en esencia no ha cambiado en los últimos 100 años. “Sin
embargo, esta convergencia de varios factores ha masificado la tecnología de la
información a todos los niveles de nuestra vida, creando un caldo de cultivo
ideal para transformar las industrias”.
Vidal
precisó que lo más importante de esta transformación que se ha acentuado aún
más en los últimos 20 años, radica en el manejo de la Internet, la digitalización,
el manejo de la nube y la disminución de los costos en el procesamiento de los
datos.
“Estos
son puntos grandes e importantes que cambiaron de forma radical cómo manejamos
la data en el mundo. También, incide la forma en que el celular y los
dispositivos móviles transformaron la manera de interactuar, comprar productos
y servicios en el mundo”, reveló.
Hiperconectividad
Fedor
Vidal destacó que la democratización de la información a través de la adopción
del Internet y la digitalización de otros sectores como la banca, el retail y
las expectativas cambiantes de los clientes, ha sido determinada por la
hiperconectividad.
“La
tecnología exponencial, pero, en especial la nube y el abaratamiento de la
información, así como el manejo claro de data a todos los niveles ha cambiado
radicalmente la forma de manejar no solamente la parte de los seguros, sino de
todas nuestras vidas”. En ese orden, planteó que, actualmente, toda persona
puede cambiar y mover millones de transacciones en segundos.
Dijo
que, sin importar el tipo de producto, ya sea vehículos, vida, riesgos, salud,
nada se escapa a esta nueva máxima; y puso como ejemplo, que el tiempo promedio
de creación de una póliza en Estados Unidos, en marzo de 2021, era menos de
cinco minutos, totalmente digitalizado.
Digitalización
de sus canales
Agregó
que, a nivel de seguros, los cambios referidos están empujando a que todo el
sector se mueva a la digitalización de sus canales, que se hace palpable en la
conexión de los celulares vía API (Application Programming Interfaces).
Citó
que, en marzo de 2019, un estudio arrojó que el 74% de las compañías de seguros
en Estados Unidos tienen aplicaciones para el manejo de compras y reclamaciones
totalmente automatizada.
A
modo de resumen, destacó que la integración a través de la hiperconectividad,
sobre todo de la cadena de suministro en el proceso de compra, reemplazó los
métodos tradicionales de compra y venta de seguros.
“Estos
cambios han revolucionado el manejo de microseguros y servicios conectados. A
su vez, han facilitado que, al momento de comprar un boleto de viaje,
obtengamos nuestro seguro de inmediato. “La base de estos cambios es la
digitalización”, puntualizó Fedor Vidal.
Acerca
de Arium Health
Es
una empresa que pertenece al ecosistema de salud INTEGRA, que provee servicios
y herramientas digitales con el objetivo de transformar la gestión de los
procesos existentes en el sector salud; a través de sistemas interconectados,
así como facilitar la interacción entre los diferentes actores del mercado y
aportar soluciones tecnológicas para su efectividad.
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